Mata kuliah ini mempelajari tentang peran dan konsep service, peran konsumen dalam meningkatkan kualitas service yang meliputi service design dan positioning, analisa penggunaan information system, analisa perilaku dan ekspektasi konsumen terhadap service yang diberikan, analisa feedback konsumen terhadap service hingga analisa strategi marketing dan promosi untuk membangun hubungan dan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan.
- Pengajar: 201907017 - Marco Ashadi, Bbus., MM.
- Pengajar: 201903041 - William Widjaja, S.E., M.M., M.Pd.
- Pelajar terdaftar: Tidak ada siswa yang mendaftar pada kursus ini